Kategoria problemu
Inny
Opis reklamacji
Szanowni Państwo,
z przykrością – i nie ukrywam, z dużą irytacją – składam reklamację dotyczącą otrzymanego zestawu mebli. Produkt w aktualnym stanie w żaden sposób nie odpowiada ani opisowi oferty, ani jakości, jakiej można oczekiwać od profesjonalnego producenta.
Po otwarciu przesyłki i rozpoczęciu montażu okazało się, że:
- praktycznie każdy element nadstawki do szafy narożnej jest uszkodzony (jedynymi nieuszkodzonymi częściami są góra i dół; boki, łączniki, drzwi, a nawet plecy noszą wyraźne ślady uszkodzeń),
- drzwi do szafy narożnej mają duże, widoczne pęknięcie – płyta jest złamana,
- klamki do wszystkich elementów są poobijane i posiadają wyraźne ślady uszkodzeń – najprawdopodobniej w wyniku kontaktu z zawiasami, które znajdowały się w paczce luzem, bez jakiegokolwiek zabezpieczenia.
Podkreślam, że żadna z paczek nie była uszkodzona z zewnątrz. To jednoznacznie wskazuje, że szkody powstały w wyniku nieprawidłowego pakowania.
W paczkach znajdowały się luźne elementy uderzające o siebie w trakcie transportu – zawiasy wrzucone bez zabezpieczenia, mniejsze elementy mebli swobodnie przemieszczające się wewnątrz opakowań i uderzające o siebie. Dokumentację fotograficzną załączam do zgłoszenia.
Ze względu na limit 6 zdjęć na Allegro – przekazuję link do dysku Google zawierającego pełną dokumentację fotograficzną uszkodzeń oraz porównanie zdjęć z aukcji z rzeczywistością:
Link przedstawiony sprzedawcy - zdjęcia na stronie
Zdjęcia pokazują też sposób pakowania – który jasno potwierdza przedstawione zarzuty: brak uszkodzeń paczki z zewnątrz, widoczne uszkodzenia wewnątrz i ślady w styropianie od elementów, które luźno latały w paczce.
Na ten moment zostały złożone: korpus szafy narożnej oraz korpus szafki typu „słupek".
Dodatkowo zwracam uwagę na wprowadzające w błąd zdjęcia i prezentację produktu w ofercie (aukcja Allegro). Fotografie sugerują, że szafa narożna jest równa wysokością i głębokością z pozostałymi elementami. W rzeczywistości różnica wynosi około 18 cm, co uniemożliwia estetyczne ustawienie mebli obok siebie i całkowicie podważa sens zakupu.
Zdaję sobie sprawę, że w ofercie podane były wymiary – jednak sposób przedstawienia produktu na zdjęciach jednoznacznie sugerował spójność elementów i ich dopasowanie, które w praktyce nie istnieje.
Złożone już elementy potwierdzają, że produkt nie spełnia ani deklarowanych cech użytkowych, ani estetycznych.
Paczek z nadstawką nad szafkę wąską nawet nie otwieram, gdyż w zaistniałej sytuacji nie ma to sensu – w niej też wyraźnie czuć latające luźne elementy.
Proszę o pilny kontakt i przedstawienie dalszej procedury. Oczekuję sprawnego i niezwłocznego rozwiązania sprawy, bez konieczności podejmowania kolejnych kroków.
Na Allegro zaznaczam tylko jeden produkt jako reklamacja – jednak zgłoszenie dotyczy OBYDWU towarów z zamówienia.
Oczekiwane rozwiązanie: zwrot całej kwoty
